KI – Und jetzt? In unserer AI Masterclass Health haben wir diese Frage beantwortet.

Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert die Pharmaindustrie und bietet enorme Möglichkeiten, insbesondere in der Patientenkommunikation und in Marketing und Vertrieb. In unserer AI Masterclass Health wurde deutlich, wie KI als kreativer und effizienter Sparringspartner für Pharmaunternehmen agieren kann. In inspirierenden Work Sessions haben wir mit Entscheidern der Pharmaindustrie neue KI-Tools und Assistenten wie „Maxi – my digital Friend“ oder „patient zero“ getestet, die dabei helfen, Patient*innen besser zu verstehen und deren Betreuung zu optimieren. In weiteren Use Cases wurde klar aufgezeigt, wie generative KI speziell zur Lead-Generierung und Optimierung des Marketing- und Vertriebspotenzials beiträgt. Das Fazit des Tages? Wer die Chancen von KI nicht nutzt, wird bald von denen überholt, die sich die Zukunft schon heute zunutze machen.

Generative KI – Revolution im Marketing & Vertrieb

Generative KI ist längst mehr als nur ein Hype. Inzwischen revolutionieren GenAI-Dienste den Vertrieb und das Marketing in der Healthcare Branche und bieten der Pharmaindustrie weit mehr als die reine Automatisierung von Aufgaben. In unserer Masterclass haben wir gezeigt, wie Unternehmen die neue Technologie sicher nutzen können, um Marketing- und Vertriebspotenziale aufs nächste Level zu heben. Ein entscheidender Aspekt ist dabei die Fähigkeit, Inhalte und Kundenkommunikation präzise auf individuelle Bedürfnisse zuzuschneiden – und das in Echtzeit. Custom GPTs, also maßgeschneiderte KI-Modelle, helfen dabei, personalisierte Kampagnen zu erstellen, die nicht nur effizienter, sondern auch deutlich wirksamer sind. Diese Kampagnen basieren auf den spezifischen Interessen und dem Verhalten der Zielgruppe.

Zu den Anwendungsmöglichkeiten gehören die automatisierte Erstellung von Marketingmaterialien, die den regulatorischen Anforderungen entsprechen, weitreichende Recherchen zu Fachinformationen zur Risikominimierung, Wettbewerbsanalysen, Markttrendbeobachtungen, Performance-Checks und Optimierungsempfehlungen sowie die Pflege von Leadlisten und Kundendaten. Durch datenbasierte Einblicke und Analysen ermöglicht generative KI es Pharmaunternehmen, neue Perspektiven zu gewinnen, kreative Impulse zu setzen und strategische Entscheidungen fundierter zu treffen. Dies führt nicht nur zu einer Optimierung bestehender Prozesse, sondern eröffnet völlig neue Möglichkeiten in der strategischen Ausrichtung, Kommunikation und Interaktion mit Healthcare Professionals (HCPs).

Diese Kombination aus Automatisierung, Datenanalyse und Personalisierung schafft eine neue Dynamik im Vertrieb und Marketing, bei der Mensch und Maschine eng zusammenarbeiten, um den Erfolg zu maximieren. Unternehmen, die generative KI in ihre Vertriebsprozesse integrieren, profitieren von schnelleren Reaktionszeiten, höherer Präzision und einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit.

patient zero: Was Patient*innen wirklich brauchen

Ein tiefes emotionales Verständnis für die Bedürfnisse von Patient*innen ist heute essenziell, um in der Gesundheitsversorgung echten Mehrwert zu schaffen. Nur wenn die Wünsche und Anforderungen im Umgang mit Erkrankungen erkannt werden, können besserer Gesundheitsservices entwickelt und Therapien verbessert werden. Besonders bei seltenen Erkrankungen besteht die Herausforderung darin, dass diese Informationen oft nicht gebündelt vorliegen. Ein umfassendes Bild der Patient*innen entsteht häufig erst durch die Zusammenführung vieler einzelner Daten, die in den vielfältigen digitalen Kommunikationsplattformen zu finden sind, die Betroffene und ihre Angehörigen zunehmend nutzen. Generative KI ermöglicht es, durch die Analyse von Sprachmustern und psychologischen Daten aus diesen Quellen Emotionen und Bedürfnisse in Echtzeit zu erfassen.

Mit patient zero wird Natural Language Processing (NLP) und psychografische Datenanalyse genutzt, um realistische Patientenprofile zu erstellen. Diese Profile basieren auf den emotionalen und kognitiven Bedürfnissen der Patient*innen und werden in Form eines Bots dargestellt. Der Chatbot kann zu verschiedenen Themen rund um das jeweilige Krankheitsbild befragt werden, sodass Gesundheitsdienstleister auf Grundlage dieser Informationen präzisere und empathischere Interaktionen gestalten können. Dies führt zu einer deutlich verbesserten Patientenerfahrung.

Das Ziel ist klar: Mithilfe dieser Technologie können Gesundheitsdienstleister maßgeschneiderte Kommunikationsstrategien entwickeln, die genau auf die Bedürfnisse der Patient*innen zugeschnitten sind. Dieser Ansatz geht über bisherige Nutzungsmöglichkeiten hinaus und eröffnet eine neue Ebene in der Patientenbetreuung, die effizienter, emotional ansprechender und vertrauensbildend ist – was letztlich zu besseren Behandlungsergebnissen führen kann.

Time to Meet Maxi – Der erste intelligente Voicebot für Patient*innen & HCPs

Ein weiteres Highlight des Tages war die Live-Vorführung von „Maxi – my digital Friend“, dem ersten intelligenten Voicebot für die Kommunikation mit Patient*innen, der effizient, datensicher und persönlich agiert, dank Human AI und modernster Spracherkennung. Maxi bietet rund um die Uhr Zugang zu medizinischen Informationen und leistet kontinuierlichen Service, nimmt Anrufe entgegen und vereinbart Termine auch außerhalb der Geschäftszeiten und das in jeder gewünschten Sprache. Sicherheit steht dabei an erster Stelle. Die Lösung passt sich flexibel an individuelle Bedürfnisse an – sei es für spezielle Präparate, Indikationen oder spezifische Arbeitsprozesse. Dabei werden ausschließlich von Pharmaunternehmen freigegebene, standardisierte und zuverlässige Inhalte verwendet, um Fehlinformationen zu vermeiden. Automatisierte Gesprächszusammenfassungen reduzieren den Dokumentationsaufwand und entlasten medizinisches Personal, indem Routineanfragen übernommen und allgemeine Anliegen zuverlässig bearbeitet werden. Maxi ist eine fortschrittliche, nachhaltige und nutzerorientierte Lösung, die nicht nur die alltägliche Kommunikation transformiert, sondern auch dazu beiträgt, die Ressourcen in der Healthcare Branche optimal einzusetzen.

Für Healthcare Professionals dient Maxi ebenfalls als verlässliche Informationsquelle und Beratungshilfe. Ob es um neue Produkte, medizinische Präparate oder spezifische Indikationen geht – HCPs können stets auf aktuelle und relevante Daten zugreifen. Maxi passt die Kommunikation an die Bedürfnisse und das Verhalten der HCPs an, was eine personalisierte und effiziente Interaktion ermöglicht. So verbessert der Einsatz das Marketing- und Vertriebspotenzial beispielsweise durch präzise „Next Best Action“-Vorschläge und Individualisierung von Content.