Innovation, Wandel, Digitalisierungsgrad
Die Digitalisierung ist längst allgegenwärtig und kaum ein Wirtschaftszweig ist nicht von den Veränderungen und Herausforderungen betroffen, die die digitale Transformation mit sich bringt. Gerade Unternehmen und Führungskräfte in der Gesundheitswirtschaft spüren diesen immensen Wandel, denn der Alltag vieler Healthcare-Professionals erfordert schon heute den Umgang mit innovativen und digitalen Lösungen. Gerade im Bereich der Informationserfassung und -verarbeitung wird vermehrt auf Kameratechnik, Apps und mobile Messgeräte zurückgegriffen und auch die Kommunikation läuft zunehmend elektronisch ab. Gleichzeitig bleiben aber viele Möglichkeiten ungenutzt. Den Chancen und Hoffnungen, die das Digital Business mit sich bringt, stehen jedoch derzeit noch Ängste und Risiken gegenüber und sie werden teilweise von diesen überschattet. Schließlich bedeutet die digitale Transformation auch, dass neue Arbeitsabläufe entstehen, neue Kenntnisse erworben werden müssen und traditionelle Lösungen obsolet werden. Dies stellt Führungskräfte wie Arbeitnehmer vor Herausforderungen, die nur gemeinsam und mithilfe eines strukturierten Change-Managements erfolgreich bewältigt werden können. Nicht zuletzt dieser Umstand führt dazu, dass das Potenzial der Digitalisierung noch nicht überall voll ausgeschöpft wird. Doch wie digital ist nun die Branche? Gestützt durch die Daten aus dem DIG IN Digitale Healthcare Index 2019 von Healthcare Frauen (HCF) e.V. lässt sich eine Einschätzung des Digitalisierungsgrads in der Gesundheitsindustrie geben, woraus sich sowohl Erkenntnisse als auch Konsequenzen ableiten lassen.
Komplexität, Tempo und vernetzte Lösungen: Wie sich der Arbeitsalltag verändert
Ein Großteil der Führungskräfte in der Gesundheitsbranche ist sich einig: Die digitale Transformation bildet die Basis für neue, innovative Geschäftsmodelle und vernetzte Lösungen. Bewertet wird diese dabei mehrheitlich positiv (55 Prozent), obwohl zugleich auch Risiken und Herausforderungen erkannt werden, denn gerade auf Managerebene verspüren die Healthcare-Professionals (HCPs) einen enormen Handlungsdruck in Bezug auf die Digitalisierung. Ein Drittel schätzt diesen als sehr hoch ein, zwei Drittel immerhin als hoch. Denn während sich einerseits ganz neue Möglichkeiten eröffnen und vieles im Arbeitsalltag erleichtert wird, sorgen das steigende Tempo und die Fülle an verfügbaren Daten und Informationen bei vielen für Überforderung. Über die Hälfte der Führungskräfte im Gesundheitsbereich verspürt eine zunehmende Belastung im Hinblick auf die erhöhte Komplexität der Aufgaben und beobachtet das Gleiche auch bei ihren Mitarbeitern.
Immer neue Tools und die fortschreitende Automatisierung verlangen eine hohe Flexibilität und Lernbereitschaft, 56 Prozent der Arbeitgeber schätzen diese als Herausforderungen für ihr Team ein. Im Zuge dessen nimmt auch die Bedeutung von Eigenverantwortung und Selbstmanagement unter den Arbeitnehmern zu: Organisationen werden agiler und die Komplexität vieler Aufgaben verlangt ein hohes Maß an Selbstführung. Im Gegenzug verändern sich, insbesondere unter den jüngeren Mitarbeitern, auch die Anforderungen an das Management. <br/>60 Prozent der Führungskräfte geben an, dass von ihnen vermehrt verlangt wird, eine Mentorenrolle zu übernehmen, mehr Coach als Chef zu sein. Auf allen Ebenen gilt es also, neue Kompetenzen zu erwerben und gleichzeitig die bestehenden anzupassen oder weiterzuentwickeln, um die Herausforderung Digitalisierung gemeinsam zu meistern. Die Weiterbildung der Führungskräfte ist dabei genauso wichtig, wie die Anleitung und Lernbereitschaft der Mitarbeiter. Generell sollten eventuelle Umstrukturierungen als Investition in die Zukunft gesehen werden und als Chance, den Arbeitsplatz nicht nur komplexer zu gestalten, sondern auch effizienter.
Vertrauen und Motivation: Mit Methodik zur neuen Unternehmenskultur
Zufriedene und motivierte Mitarbeiter, das sollte das Ziel jeder guten Führungspersönlichkeit sein. In Zeiten der fortschreitend digitaler werdenden Arbeitswelt halten es jedoch 19 Prozent der Arbeitgeber für schwierig, diese Aufgabe zu meistern. Ganze 43 Prozent erachten es als notwendig, dass sich die Unternehmenskultur in der Gesundheitswirtschaft grundlegend verändert, um konkurrenzfähig zu bleiben und Mitarbeiter halten zu können. Denn bisher ist die Unternehmenskultur geprägt durch eine klare Rollenverteilung und Hierarchie, was gerade im Hinblick auf die digitale Transformation nicht mehr zeitgemäß ist. Dieser Meinung scheinen auch immer mehr Führungskräfte zu sein: Der Wandel hin zu einer offeneren Kommunikation, zu flacheren Hierarchien und mehr Vertrauen hat bereits begonnen. Auch eine Kultur des Scheiterns betrachten einige der befragten HCPs als Notwendigkeit für den Umgang mit Innovationen.
55 Prozent sind sogar überzeugt davon, dass die Digitalisierung einen positiven Einfluss auf die Unternehmenskultur haben wird, insbesondere wenn es um Kompetenzen wie Effizienzsteigerung, Schnelligkeit und mobile Arbeitsformen geht. Letztere werden dennoch auch kritisch gesehen: Rund 13 Prozent der Befragten sorgen sich darum, dass der persönliche Kontakt mit den Mitarbeitern verloren geht. Ganze 19 Prozent sehen eine geringere Identifikation mit dem Team bei Angestellten, die häufig im mobilen Büro arbeiten. Doch auch hier können digitale Lösungen Abhilfe schaffen: Über zwei Drittel der Vorgesetzten nutzen, besonders bei Meetings, die Videotelefonie. Diese ermöglicht Mitarbeitern auch aus der Ferne den persönlichen Kontakt zum Team und zudem können visuelle Mittel, wie Präsentationen, ganz einfach geteilt werden. Dieses mag einigen auf dem Weg zum digitalen Unternehmen als ein kleiner Schritt erscheinen, doch spielt insbesondere Flexibilität bei der Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter eine große Rolle. Gleichzeitig wird den Arbeitnehmern Vertrauen entgegengebracht. So lassen sich durch geringfügige Änderungen in der Unternehmenskultur bereits wichtige positive Effekte erzielen.
Fazit
Unter den befragten Führungskräften halten sich Sorgen und Hoffnungen hinsichtlich der digitalen Innovationen in der Gesundheitsindustrie ungefähr die Waage. Der gesamten Branche steht, so viel ist klar, einiges an Neuerungen und Herausforderungen bevor, gerade in Hinblick auf Flexibilität und das Einsetzen neuer digitaler Lösungen. Werden einige Entwicklungen bereits vermehrt im Arbeitsalltag angewendet – Big-Data-Verfahren finden sich in fast 40 Prozent der Unternehmen, mehr als die Hälfte setzt Multi-Channel-Interaktionen ein –, so hat jedoch nur knapp jedes zweite Unternehmen eine Gesamtstrategie für die Digitalisierung. Auch Künstliche Intelligenz (KI) wird bisher kaum genutzt. Es herrscht also einiges an Aufholbedarf, die Möglichkeiten sind noch längst nicht ausgeschöpft.
Zusammenfassend ergibt sich durch die statistische Indexbildung – die Ermittlung eines Mittelwerts aus den zu messenden relevanten Faktoren – ein durchmischtes Bild beim Stand der Digitalisierung in der Gesundheitswirtschaft. Fünf Prozent der Unternehmen sind Digital Leaders, ein Viertel immerhin Digital Transformers. Letztere haben einige digitale Prozesse bereits angestoßen, befinden sich aber noch immer im Wandel. Den größten Anteil machen mit 41 Prozent die Digital Followers aus. Zu den Digital Beginners zählt ein Drittel und bei immerhin drei Prozent der Branche muss von Non-Digitals gesprochen werden. Diese Unternehmen nutzen bisher keine der angesprochenen Innovationen, wie beispielsweise Multi-Channel-Lösungen oder KI. Doch nicht nur bei den Non-Digitals herrscht Handlungsbedarf: Wer auch in Zukunft erfolgreich und konkurrenzfähig sein möchte, sollte für Veränderungen offen sein und die Kompetenzen sowohl der Führungskräfte als auch der Mitarbeiter stetig weiterbilden.
