Effizient und individuell: KI als neuer Begleiter in der HCP-Pharma-Interaktion

Seit letztem Jahr ist die Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT für Recherchen, Midjourney für Bildgenerierung oder Sprachassistenten zum Alltag geworden. Die KI-Bubble ist geplatzt und hat sich in viele Arbeitsweisen integriert. Der professionelle Einsatz von KI-Tools im Pharmavertrieb hinkt dabei jedoch noch hinterher, was auf Unsicherheiten hinsichtlich des Datenschutzes sowie weiterer Regulierungen zurückzuführen ist. Auch Befremdlichkeiten bei den Nutzenden stellen eine erhebliche Hürde dar. Dennoch zeichnen sich auch hier erste Einsatzgebiete deutlich ab. So ist beispielsweise ein vermehrter Einsatz künstlicher Intelligenz für eine präzisere Zielgruppenanalysen zu beobachten, wodurch die richtigen Healthcare Professionals und medizinischen Einrichtungen identifiziert werden und neue Parameter in Targetings einfließen. KI-basierte Systeme werden verwendet, um personalisierte Inhalte für die Zielgruppen effizienter zu erstellen und auszuspielen.

Durch den gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz können Pharmaunternehmen Healthcare Professionals nicht nur gezielter ansprechen, sondern auch deren Bedürfnisse besser verstehen. Dies eröffnet neue Wege für maßgeschneiderte Kommunikationsstrategien und verbessert die Effektivität von Marketingkampagnen erheblich. Es gibt also viele Möglichkeiten, um den Pharmavertrieb zukünftig zu optimieren und persönlicher und individueller zu gestalten, diese müssen jedoch auch genutzt werden.

Potenziale nutzen zur Verbesserung und Individualisierung persönlicher Interaktionen

Richtig eingesetzt, kann KI der beste Begleiter in der Branche werden, um persönliche Interaktionen werthaltiger zu gestalten. So verbessert der Einsatz von KI im Pharma-Außendienst beispielsweise bereits das CRM durch präzise „Next Best Action“-Vorschläge und die Individualisierung von Content. Immer mehr Unternehmen nutzen KI-Tools zudem in ihren Trainings. Durch die Analyse der Aktivitäten, Botschaften und des Engagements, können gezielte Verbesserungsvorschläge ausgesprochen werden. Zusätzlich unterstützt die Datenanalyse durch KI die Optimierung von Besuchsstrategien, indem Vorhersagemodelle den optimalen Zeitpunkt und die effektivste Ansprache für einzelne Ärzt*innen empfehlen. Auch eine dynamische Anpassung von Marketingstrategien basierend auf sofortigem Feedback aus dem Markt ist denkbar. Obwohl theoretisch machbar, sind jedoch viele Systeme in der Praxis noch nicht so aufgesetzt, dass in Echtzeit reagiert und Anpassungen vorgenommen werden können, die auf kurzfristigen Veränderungen in der Marktlandschaft oder im Verhalten von Gesundheitsfachkräften basieren. Potenzial, das bisher ungenutzt bleibt.

KI-gestützte Optimierung und Dynamisierung der Pharma-Marketingstrategie

Die Integration von KI im Marketing vereinfacht Prozesse, liefert relevantere Inhalte und schafft eine tiefere Verbindung zur Zielgruppe. KI-basierte Datenanalysen ermöglichen ein besseres Verständnis der Interaktionen mit HCPs und helfen, den idealen Omnichannel-Mix für jedes Kundenprofil zu finden. Durch Mikrosegmentierung wird die Kommunikation auf die spezifischen Präferenzen und Interessen der Fachkräfte zugeschnitten. KI-generierte Inhalte aus medizinischen Daten gewährleisten dann effiziente und wirkungsvolle Kampagnen. Unternehmen können so flexibel und schnell Content-Strecken entwickeln und umsetzen, was in der dynamischen Branchenlandschaft entscheidend ist. Diese KI-gestützte Ansprache steigert die Effizienz und spart Zeit. Die Automatisierung der Content-Ausspielung über Omnichannel-Plattformen optimiert die Prozesse und entlastet Mitarbeitende im Marketing und Vertrieb von administrativen Aufgaben.

Vorbehalte ernst nehmen und Mitarbeitende abholen

Trotz der offensichtlichen Vorteile gibt es auch Vorbehalte. Einige Mitarbeitende sind besorgt über die Komplexität und die Lernkurve, die mit neuen Technologien verbunden sind. Ein Dauerbrenner ist die Sorge um die Jobsicherheit – viele befürchten, dass KI-Tools langfristig menschliche Arbeitsplätze ersetzen könnten. Die Akzeptanz von KI-Tools hängt von sorgfältiger Implementierung, Schulung und kontinuierlicher Unterstützung ab, um sowohl Begeisterung als auch Vorbehalte der Mitarbeitenden zu adressieren.

Zukunftsvisionen: KI und emotionale Intelligenz in der HCP-Pharma-Interaktion

Der Schlüssel zur Zukunft der HCP-Pharma-Interaktion liegt in der datengetriebenen und emotional intelligenten Gestaltung von Kundenbeziehungen, die das Potenzial hat, die Branche nachhaltig zu verändern. KI wird in alle Tools noch stärker integriert und dabei kaum mehr bewusst wahrgenommen werden. Generative sowie menschliche KI wird unter regulierten Vorgaben einen deutlichen Schub erhalten. KI-Lösungen wie virtuelle Avatare und Menschen werden sich zunehmend verflechten und eine Einheit bilden, wobei jeder Part seine individuellen Stärken in die Partnerschaft einbringt: der Mensch die Empathie und Kommunikationsstärke, die KI die extreme Analysefähigkeit und den Zugriff auf nahezu unbegrenztes Wissen. Diese Symbiose wird ganz neue Kommunikationserlebnisse schaffen – weit entfernt von immer gleichen Botschaften und der Einschränkung durch zeitliche und räumliche Perspektiven.